POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras piezas es confeccionada con dedicación artesanal, amor y los más altos estándares de calidad para consentir a tus mascotas. Debido a la naturaleza única de nuestro taller de costura, nuestras políticas de reembolso y cancelación se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
El servicio estrella de Patitas Coquetas consiste en confeccionar ropa adaptada a las necesidades especiales de tamaño y anatomía de tu perro o gato.
Cancelaciones: Una vez realizada la orden de compra y enviado el formulario con las medidas, se otorga un plazo máximo y estricto de 24 horas naturales para solicitar cualquier cambio en las dimensiones o la cancelación total del pedido. Pasadas las 24 horas, no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso, debido a que el material es cortado y la confección artesanal da inicio en nuestro taller.
Garantía por errores de costura: Únicamente se procesarán reembolsos o correcciones sin costo si existe un defecto de fabricación evidente o un error de costura que no coincida con las medidas validadas por el cliente.
Responsabilidad de las medidas: Si la prenda presenta problemas de ajuste debido a que el cliente ingresó erróneamente las medidas de su mascota en el formulario (y no solicitó la corrección dentro de las primeras 24 horas de prórroga), el cliente asumirá la responsabilidad total, por lo que no aplicarán cambios, arreglos gratuitos ni devoluciones de dinero.
2. Productos de Catálogo (Stock Estándar y Colecciones de Temporada)
Para aquellas prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas:
Cambios y Devoluciones: Al ser piezas artesanales de edición limitada, las devoluciones o reembolsos se aplicarán exclusivamente si el producto llega con algún defecto de fábrica de origen o si se te envió un modelo o talla diferente al seleccionado en tu orden de compra.
Condiciones del producto: Para hacer válida una devolución en productos de catálogo, la prenda deberá encontrarse completamente nueva, limpia, sin rastro de uso o pelo de mascota, y dentro de su empaque original.
3. Incidencias en la Logística y Envíos (DHL)
En Patitas Coquetas respaldamos tu compra y absorbemos el riesgo comercial del traslado en primera instancia bajo las siguientes condiciones:
Garantía de Extravío o Daño: Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el viaje, nos comprometemos a gestionar la reposición de tu producto o el reembolso de tu dinero, siempre y cuando se justifique y compruebe ante la empresa de paquetería DHL que el siniestro ocurrió bajo la estricta responsabilidad de su personal de transporte.
Plazo de reporte: El cliente tiene la obligación de revisar el paquete al recibirlo. Si la caja o bolsa llega abierta, violada o con la mercancía dañada por el trayecto, deberá reportarlo enviando fotografías de evidencia a contacto@patitascoquetas.com en un plazo no mayor a 24 horas naturales tras la entrega. Pasado este tiempo, no podremos realizar reclamaciones a DHL y la responsabilidad del estado del paquete será del cliente.
Errores de Dirección: Si el paquete es devuelto a nuestro taller en Celaya debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta, o no se encontró a nadie en el domicilio tras los intentos de entrega de DHL, no habrá reembolsos. El cliente deberá cubrir al 100% el costo de un nuevo envío para que su paquete le sea reenviado.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Aclaración
Si tu caso cumple con los requisitos para una devolución o reembolso por error imputable a nuestra marca o a la paquetería, deberás seguir estos pasos:
Envía un correo electrónico a contacto@patitascoquetas.com detallando tu número de pedido y el motivo de la reclamación.
Adjunta fotografías claras del empaque y de la prenda (mostrando el defecto o el error de costura en cuestión).
Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. De ser aprobado el reembolso, este se procesará de manera automática a través de la misma pasarela de pago (Stripe o PayPal) utilizada en la compra original, reflejándose en tu cuenta según los tiempos bancarios de cada institución.
Última actualización: Junio de 2026.
